Procon divulga rankings de atendimentos e reclamações de novembro
DA REDAÇÃO
O Procon Goiás divulga o ranking das 50 empresas que tiveram o maior número de reclamações registradas junto ao órgão durante o mês de novembro. As empresas de telefonia lideram a insatisfação do consumidor quanto ao atendimento prestado.
Em primeiro lugar, encontra-se a Oi, com 471 atendimentos, seguida da Telefônica Brasil (339), Claro (260) e Tim (208). Na quinta colocação da lista de atendimentos, figura a instituição financeira Caixa Econômica Federal (197).
Ranking de Processos Administrativos
Já quando se tratam de processos administrativos instaurados, a Caixa Econômica Federal lidera o ranking, com 27 registros. Em segundo lugar, vem o Banco Itaú (17) e logo depois, o Banco Safra (13). A empresa de telefonia Oi, figura em quarto lugar (12) e o Banco Santander (11) dão sequência aos fornecedores mais reclamados no mês de agosto.
A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon Goiás e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.
A lista é composta por duas tabelas: a primeira, denominada “Ranking Geral”, é composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informações preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon (Extra Procon), e também os termos de reclamação administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.
A segunda, denominada “Ranking de Processos Instaurados”, é composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais. (Nota: no total do conglomerado Claro S/A é agregado os totais de telefonia móvel, TV por Assinatura (NET) e telefonia fixa).
Prestação de serviço aos consumidores
Com a publicação mensal dos rankings, o órgão presta serviço aos consumidores para que avaliar os riscos ao contratar os serviços ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados é possível levar ao conhecimento público quantos atendimentos, quantas reclamações (processos) e qual a representatividade disto na estatística do órgão.
Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos ofertados, para que sua credibilidade não seja afetada.
Fonte: www.goias.gov.br
